Редакция от 14 июля 2026
1.1. Настоящие Правила возврата денежных средств (далее — «Правила») являются неотъемлемой частью публичной оферты о предоставлении права использования программного сервиса «Договор365», размещённой по адресу dogovor365.ru/legal/oferta (далее — «Оферта»), и определяют условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем Индивидуальному предпринимателю Агееву Мирославу Станиславовичу (ОГРНИП 326784700117300, ИНН 700233393096) (далее — «Исполнитель») за предоставление права использования программного сервиса «Договор365» (далее — «Сервис»).
1.2. Термины, используемые в настоящих Правилах, имеют значение, определённое Офертой.
1.3. Совершая акцепт Оферты, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и принимает их условия.
2.1. Услуга по предоставлению права использования Сервиса представляет собой предоставление Пользователю доступа к автоматизированному формированию юридического документа (далее — «Документ») на основании данных, самостоятельно введённых Пользователем, с моментальной доставкой сформированного Документа Пользователю в электронной форме (файлы в форматах PDF и DOCX).
2.2. Документ является цифровым контентом с моментальной доставкой. С момента предоставления Пользователю возможности скачать сформированный Документ (через интерфейс Сервиса, по электронной почте либо в Личном кабинете) услуга считается оказанной Исполнителем в полном объёме.
2.3. В соответствии с положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 26.1) и Гражданского кодекса Российской Федерации возврат цифрового контента надлежащего качества, предоставленного Пользователю в электронной форме, не допускается по причине невозможности его возврата в первоначальном состоянии — Документ не имеет материального носителя и не может быть возвращён Исполнителю в понимании гражданского законодательства.
2.4. Настоящие Правила определяют случаи, в которых возврат денежных средств возможен, а также порядок и сроки его осуществления.
3.1. Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем в течение 7 (семи) календарных дней с даты Оплаты в следующих случаях:
3.1.1. Технические сбои Сервиса, вследствие которых Документ не был сформирован либо не был предоставлен Пользователю ни через один из каналов доставки, предусмотренных Офертой (не отображается в Личном кабинете, не был направлен на адрес электронной почты, не доступен для скачивания через интерфейс Сервиса).
3.1.2. Повреждение файла Документа, вследствие которого Документ не может быть открыт стандартными программами просмотра PDF и DOCX (Adobe Acrobat Reader, Microsoft Word, LibreOffice, встроенные средства просмотра операционных систем), либо содержит явные ошибки рендера (пустые страницы, некорректное отображение текста, отсутствие обязательных разделов, предусмотренных Шаблоном).
3.1.3. Двойное или ошибочное списание денежных средств, при котором с платёжного инструмента Пользователя было списано больше денежных средств, чем предусмотрено стоимостью Заказа, либо произошло списание за уже оплаченный ранее Заказ.
3.1.4. Неоказание услуги по независящим от Пользователя причинам — в случае невозможности предоставления Сервисом Документа вследствие технических работ, сбоев в работе Сервиса или иных обстоятельств, находящихся под контролем Исполнителя.
3.2. Возврат денежных средств за безвозмездно предоставленные Документы не производится, поскольку оплата за такие Документы Пользователем не производится.
4.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:
4.1.1. Пользователь получил Документ (Документ был сформирован и предоставлен Пользователю хотя бы через один из каналов доставки), но передумал использовать его.
4.1.2. Документ не подходит Пользователю для его конкретной ситуации, конкретной сделки, конкретного контрагента, поскольку Пользователь самостоятельно осуществлял выбор Шаблона и оценку его применимости к своей ситуации.
4.1.3. Пользователь допустил ошибки при заполнении формы Сервиса (указал некорректные данные, ошибочные реквизиты, неверные суммы, неправильные наименования сторон и т.п.).
4.1.4. Контрагент Пользователя, налоговый или иной государственный орган, суд, регистрирующий орган не принял сформированный Документ либо оспорил его содержание.
4.1.5. У Пользователя изменились обстоятельства (сделка не состоялась, контрагент отказался от сделки, условия сделки изменились), возникшие после получения Документа.
4.1.6. Пользователь указал некорректный адрес электронной почты при оформлении Заказа, вследствие чего Документ не был доставлен на указанный адрес, при том, что Документ доступен для скачивания через интерфейс Сервиса или в Личном кабинете.
4.1.7. Пользователь не имел технической возможности открыть Документ вследствие отсутствия у него программ просмотра PDF и DOCX, ограничений устройства или иных обстоятельств, находящихся на стороне Пользователя.
4.1.8. С момента получения Пользователем возможности скачать Документ прошло более 7 (семи) календарных дней.
4.1.9. Пользователь нарушил условия Оферты, в том числе использовал Сервис в целях, противоречащих условиям Оферты и законодательству Российской Федерации.
4.2. Пользователь принимает и соглашается с тем, что моментальная доставка цифрового Документа и невозможность его возврата в первоначальном состоянии являются существенными характеристиками услуги, о которых Пользователь проинформирован до совершения акцепта Оферты.
5.1. Для обращения за возвратом денежных средств Пользователь направляет Исполнителю письменный запрос на адрес электронной почты support@dogovor365.ru с темой письма «Запрос на возврат денежных средств».
5.2. В запросе Пользователь указывает:
5.2.1. Фамилию, имя, отчество (при наличии) Пользователя (для физических лиц) либо наименование, ОГРН/ОГРНИП, ИНН (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).
5.2.2. Адрес электронной почты, использованный при оформлении Заказа.
5.2.3. Номер Заказа (при наличии) либо дату и время Оплаты.
5.2.4. Наименование Документа (Шаблона), в отношении которого запрашивается возврат.
5.2.5. Причину запроса возврата с указанием конкретных обстоятельств, соответствующих одному из оснований, предусмотренных пунктом 3.1 настоящих Правил.
5.2.6. По возможности — приложить материалы, подтверждающие обстоятельства (скриншоты страниц Сервиса, скриншоты сообщений об ошибке, письма от почтового сервера и т.п.).
5.3. Запрос, не содержащий сведений, предусмотренных пунктом 5.2 настоящих Правил, может быть оставлен Исполнителем без рассмотрения с уведомлением Пользователя о необходимости уточнения запроса.
6.1. Исполнитель рассматривает запрос Пользователя о возврате денежных средств в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного и корректного запроса.
6.2. В ходе рассмотрения Исполнитель:
6.2.1. Проверяет факт оплаты Заказа Пользователем.
6.2.2. Проверяет наличие оснований для возврата, предусмотренных пунктом 3.1 настоящих Правил.
6.2.3. При необходимости запрашивает у Пользователя дополнительные сведения и материалы.
6.2.4. Проверяет технические журналы работы Сервиса на предмет наличия сбоев в отношении соответствующего Заказа.
6.3. По результатам рассмотрения запроса Исполнитель направляет Пользователю на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа, либо на адрес электронной почты, с которого был направлен запрос, одно из следующих решений:
6.3.1. Согласие на возврат денежных средств с указанием суммы и срока возврата.
6.3.2. Мотивированный отказ в возврате денежных средств с указанием оснований отказа со ссылками на пункты настоящих Правил.
6.3.3. Уведомление о необходимости повторного формирования Документа (в случае, если технический сбой устраним и Пользователь согласен получить Документ повторно вместо возврата).
7.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена Оплата, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники и законодательства о национальной платёжной системе.
7.2. Возврат денежных средств производится на банковскую карту или платёжный инструмент, с которых была произведена Оплата. Возврат на иной платёжный инструмент возможен только в случае, если возврат на исходный платёжный инструмент технически невозможен (например, банковская карта заблокирована или закрыта).
7.3. Срок возврата денежных средств:
7.3.1. Со стороны Исполнителя — не более 10 (десяти) календарных дней с момента принятия положительного решения по запросу Пользователя.
7.3.2. Общий срок поступления денежных средств на счёт Пользователя зависит от банка-эмитента платёжного инструмента Пользователя и может составлять от 3 (трёх) до 30 (тридцати) рабочих дней с момента возврата денежных средств Исполнителем.
7.4. Комиссии и сборы, удержанные банками, платёжными системами и иными посредниками при осуществлении Оплаты и/или при возврате, Пользователю не компенсируются.
7.5. При возврате денежных средств Исполнитель одновременно направляет Пользователю фискальный чек коррекции в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации».
8.1. По подписке на тариф «Договор365 Про» действуют особые условия возврата денежных средств, учитывающие природу подписной модели оплаты.
8.2. Возврат денежных средств за оплаченный расчётный период подписки при её отмене Пользователем по общему правилу не производится. Доступ к расширенному функционалу тарифа «Договор365 Про» сохраняется до окончания оплаченного расчётного периода. Услуга считается оказанной в объёме оплаченного периода независимо от фактического использования Сервиса Пользователем в этом периоде.
8.3. Из общего правила, установленного пунктом 8.2 настоящих Правил, предусмотрены следующие исключения, при которых возврат денежных средств возможен:
8.3.1. Возврат при неиспользовании подписки после автопродления. Если после очередного автоматического списания в новом расчётном периоде Пользователь не сформировал ни одного Документа в рамках подписки и обратился к Исполнителю с запросом на возврат в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты такого списания, Исполнитель рассматривает возможность возврата денежных средств за соответствующий расчётный период в индивидуальном порядке. Возврат производится в полном объёме списанной за расчётный период суммы. Данное положение не применяется к первому расчётному периоду подписки.
8.3.2. Технические сбои в отношении подписки. Если вследствие технических сбоев Сервиса Пользователь в течение оплаченного расчётного периода был лишён доступа к расширенному функционалу тарифа «Договор365 Про» на срок, превышающий 3 (три) календарных дня, и техническая проблема была подтверждена Исполнителем, Исполнитель осуществляет возврат части денежных средств, пропорциональной сроку недоступности функционала (рассчитанной от стоимости расчётного периода).
8.3.3. Ошибочное списание. В случае ошибочного или двойного списания при подключении подписки или при автоматическом продлении возврат ошибочно списанной суммы производится в полном объёме.
8.3.4. Изменение стоимости подписки. В случае, если Пользователь не согласен с новой стоимостью подписки, о которой Исполнитель уведомил Пользователя не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до её вступления в силу, и Пользователь не успел отменить подписку до автоматического списания по новой стоимости, Исполнитель осуществляет возврат разницы между новой и прежней стоимостью либо, по выбору Пользователя, возврат полной суммы списания при условии отмены подписки в течение 7 (семи) календарных дней с даты такого списания.
8.4. Основания, не являющиеся основанием для возврата денежных средств за подписку:
8.4.1. Пользователь не использовал подписку в течение оплаченного расчётного периода по собственному усмотрению или в связи со своей занятостью, отпуском и иными обстоятельствами (за исключением случая, предусмотренного пунктом 8.3.1 настоящих Правил).
8.4.2. Пользователь передумал использовать Сервис после оплаты подписки.
8.4.3. У Пользователя изменились обстоятельства, в связи с чем подписка стала для него неактуальной.
8.4.4. Пользователь не был осведомлён о дате очередного автоматического списания при том, что уведомление за 3 календарных дня до списания было направлено Исполнителем на адрес электронной почты Пользователя (за исключением случая, предусмотренного пунктом 8.3.1 настоящих Правил).
8.4.5. Пользователь превысил лимит формирования Документов, установленный пунктом 13.2.1 Оферты (200 Документов в календарный месяц), в связи с чем дополнительные Документы в рамках оплаченного расчётного периода формировались со скидкой, предусмотренной пунктом 13.2.3 Оферты, а не бесплатно.
8.5. Порядок обращения за возвратом денежных средств за подписку и порядок рассмотрения запроса определяются разделами 5 и 6 настоящих Правил. При обращении Пользователь дополнительно указывает: вариант подписки (месячная или годовая), дату подключения подписки, дату списания, за которое запрашивается возврат.
8.6. Отмена подписки без запроса на возврат производится в порядке, предусмотренном разделом 7 Согласия на осуществление регулярных списаний, размещённого по адресу dogovor365.ru/legal/consent-recurrent. Отмена подписки не является запросом на возврат уплаченных денежных средств.
9.1. По Пакету документов, приобретённому на условиях пункта 14 Оферты, действуют особые условия возврата денежных средств, учитывающие природу услуги — предоставление права на заранее определённое количество формирований Документов в течение установленного срока.
9.2. Возврат денежных средств за неиспользованное на момент истечения срока действия Пакета документов (пункт 14.5 Оферты) право на формирование Документов по общему правилу не производится. Услуга считается оказанной в объёме предоставленного права на формирование Документов независимо от фактического использования этого права Пользователем в течение срока действия Пакета документов.
9.3. Из общего правила, установленного пунктом 9.2 настоящих Правил, предусмотрены следующие исключения, при которых возврат денежных средств возможен:
9.3.1. Технические сбои, лишившие Пользователя возможности использовать Пакет документов. Если вследствие технических сбоев Сервиса Пользователь в течение всего срока действия Пакета документов был лишён возможности сформировать хотя бы один Документ с использованием права, предоставленного этим Пакетом, и техническая проблема была подтверждена Исполнителем, Исполнитель осуществляет возврат денежных средств за неиспользованный Пакет документов в полном объёме.
9.3.2. Ошибочное или двойное списание. В случае ошибочного или двойного списания при покупке Пакета документов возврат ошибочно списанной суммы производится в полном объёме.
9.4. Основания, не являющиеся основанием для возврата денежных средств за Пакет документов:
9.4.1. Пользователь не использовал (полностью или частично) право, предоставленное Пакетом документов, в течение срока его действия по собственному усмотрению, в связи со своей занятостью, отпуском и иными обстоятельствами.
9.4.2. Пользователь передумал использовать Сервис после покупки Пакета документов.
9.4.3. У Пользователя изменились обстоятельства, в связи с чем Пакет документов стал для него неактуальным.
9.4.4. Пользователь не был осведомлён о сроке действия Пакета документов, при том что срок действия был указан в интерфейсе Сервиса на момент покупки и в тексте пункта 14.5 Оферты.
9.4.5. У Пользователя одновременно действовала Подписка «Договор365 Про», вследствие чего формирование Документов покрывалось лимитом Подписки, а не Пакетом документов (пункт 14.7 Оферты) — такой порядок списания установлен Офертой заранее и не является основанием считать Пакет документов неиспользованным по вине Исполнителя.
9.5. Порядок обращения за возвратом денежных средств за Пакет документов и порядок рассмотрения запроса определяются разделами 5 и 6 настоящих Правил. При обращении Пользователь дополнительно указывает дату покупки Пакета документов и количество неиспользованных Документов на момент обращения (при наличии).
10.1. Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение сроков рассмотрения запроса и осуществления возврата, если такое нарушение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, в том числе действиями (бездействием) банков, платёжных систем, провайдеров связи, государственных органов, вооружёнными конфликтами, стихийными бедствиями, актами государственных органов, массовыми сбоями работы сети Интернет.
10.2. О наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих осуществлению возврата, Исполнитель уведомляет Пользователя на адрес электронной почты в разумный срок.
11.1. Условия настоящих Правил применяются ко всем Заказам, оформленным Пользователем через Сервис.
11.2. Настоящие Правила могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке путём публикации новой редакции на Сайте. Изменения не имеют обратной силы в отношении уже поступивших запросов Пользователей.
11.3. Действующая редакция Правил постоянно доступна на Сайте по адресу dogovor365.ru/legal/refund.
11.4. Права Пользователей, являющихся потребителями по смыслу Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», не могут быть ограничены настоящими Правилами. В случае противоречия положений настоящих Правил положениям указанного закона, применяются положения закона.
Дата публикации редакции: 14 июля 2026 Дата последнего обновления: 14 июля 2026